Условия использования Электронной карты и осуществления перевода электронных денежных средств для оплаты товаров (работ, услуг)

1. Термины и определения

АСОП - автоматизированная система оплаты проезда, предназначенная для оплаты проезда и регистрации фактов поездок всех типов пассажиров, а также оплаты иных товаров (работ, услуг). Действующая редакция Условий использования Электронной карты в рамках АСОП размещена на сайте Оператора по адресу: https://oao-tts.ru, а также на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru. Данный документ доступен участникам для ознакомления до совершения ими присоединения к АСОП и акцепта.
Банк – «Газпромбанк» (Акционерное общество), место нахождения г. Москва, адрес: 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1, Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 354, кредитная организация, являющаяся оператором по переводу электронных денежных средств.
Банковский платежный агент (БПА) – лицо, осуществляющее приём денежных средств Клиентов для увеличения остатка электронных денежных средств для последующих расчетов за товары (работы, услуги), оказываемые Поставщиками услуг Клиентам. БПА также обеспечивает Клиентам возможность использования банковских карт в целях пополнения остатка электронных денежных средств в Банке, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий. Перечень привлеченных БПА размещен на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru, а также на сайте Оператора по адресу: https://oao-tts.ru.
Банковский платежный субагент (БПСА) – лицо, являющееся Банковским платежным субагентом, осуществляющее приём денежных средств Клиентов для увеличения остатка электронных денежных средств для последующих расчетов за услуги, оказываемые Поставщиками услуг Клиентам, на основании договора, заключенного с Банковским платежным агентом.
Договор - Договор между Банком и физическим лицом (Клиентом). Предметом Договора является учет остатка и осуществление переводов электронных денежных средств, предоставление Клиентом Банку распоряжений с использованием Электронной карты об осуществлении переводов в целях исполнения его денежных обязательств перед Поставщиками услуг..
Закон - Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ “О национальной платежной системе”.
Информационная система Банка – программный комплекс, установленный в Банке и обеспечивающий учет остатков ЭДС и изменение их размера при осуществлении переводов или возвратов остатков, а также отражающий размер остатка в сумме предоставленных Клиентом ЭДС.
Оператор - акционерное общество «Тюменская транспортная система» (АО «ТТС») - является организатором АСОП и его правообладателем, выполняет функции Банковского платежного агента, лица, оказывающего операционные услуги в рамках реализации оплаты за товары, работы, услуги Поставщиков с использованием Электронной карты АО «ТТС».
Операционный день – период времени, равный 24:00 часам (с 00:00 календарных суток до 23:59:59 этих же календарных суток, по местному времени), в течение которого совершаются операции в АСОП с использованием Электронных карт.
Поставщик услуг (товаров, работ) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги и/или поставляющий Клиентам товары, выполняющий работы по пассажирским перевозкам, а также оказывающий услуги в рамках организации питания обучающихся в общеобразовательных организациях, профессиональных образовательных организациях, образовательных организациях высшего образования, и (или) услуг по предоставлению дополнительного образования в рамках АСОП.
Клиент – физическое лицо, осуществляющее оплату стоимости услуг Поставщика услуг (проезда в городском пассажирском транспорте, ; проход через турникет, оплату питания в общеобразовательных учреждениях и т.д.), с использованием Электронной карты. Клиент дает распоряжение и согласие Банку на перевод ЭДС за услуги в пользу Поставщика услуг в момент регистрации получения услуги с помощью Электронной карты. В момент первого пополнения Клиентом Электронной карты денежными средствами в целях увеличения остатка электронных денежных средств в Банке, Клиент заключает договор с Банком. Факт получения Электронной карты является офертой Клиента, данной Оператору на заключение Договора поручения (Приложение №1), а акцептом являются действия Оператора, обеспечивающие доступ к услугам и товарам, предоставляемым Клиенту и оплачиваемым посредством Электронной карты.
Распоряжение – распоряжение и согласие, выдаваемое Клиентом Банку на перевод ЭДС за услуги в пользу Поставщика услуг в момент регистрации получения услуг с помощью Электронной карты.
Реестр Транзакций –список транзакций, сформированных в результате совершения всеми Клиентами в АСОП операций с использованием Электронных карт за Операционный день, сформированный с учетом Распоряжений Клиентов.
Стоп-лист – перечень Электронных карт, заблокированных к обслуживанию в АСОП.
Терминалы пополнения –устройства, используемые Банковскими платежными агентами/ Банковскими платежными субагентами для записи в память Электронной карты информации о внесенных денежных средствах для увеличения остатка ЭДС для последующих расчетов за услуги, оказываемые Клиентам Поставщиками услуг.
Электронный терминал – специализированное переносное или стационарное (отдельно стоящее или встроенное) устройство, предназначенное для считывания информации с Электронной карты, регистрации получения Клиентами услуг, предоставляемых Поставщиками услуг, подачи Распоряжения Банку.
Электронная карта – бесконтактная микропроцессорная карта, оснащенная Приложениями Оператора – инструмент, позволяющий осуществлять регистрацию получения Клиентами услуг Поставщиков предназначенная для совершения Клиентами операций с использованием Терминалов пополнения и Электронных терминалов. Электронная карта является неперсонифицированным электронным средством платежа в соответствии с Законом, использование которой осуществляется Клиентом при условии, что остаток ЭДС в любой момент не превышает 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей, а общая сумма переводимых Клиентом ЭДС с использованием Электронной карты не может превышать 40 000 (Сорок тысяч) рублей в течение календарного месяца. Электронная карта предоставляется Оператором и признается Банком в качестве электронного средства платежа, содержит уникальную последовательность цифровых символов, необходимую для передачи распоряжения Клиента на осуществление перевода электронных денежных средств, перевода остатка / части остатка ЭДС.
Уведомление - извещение, направляемое Клиенту в электронной форме путем отображения информации на дисплее Электронного терминала \ Терминала пополнения \ в личном кабинете Клиента на сайте Оператора; выписка по операциям Клиента с использованием Электронной карты на счете по учету ЭДС, предоставляемая Клиенту при его обращении к Оператору.
Электронные денежные средства (ЭДС) - денежные средства, которые предварительно предоставлены Банку физическим лицом (Клиентом) - пользователем Электронной карты для исполнения Банком денежных обязательств лица, предоставившего денежные средства (Клиента), перед третьими лицами (Поставщиками услуг) и в отношении которых лицо, предоставившее денежные средства, имеет право передавать распоряжения исключительно с использованием Электронной карты.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Условия определяют правила, на которых Банк оказывает физическим лицам услуги по учету и переводу ЭДС с использованием Электронной карты , осуществляемые в рамках реализации оплаты за товары, работы, услуги Поставщиков.
2.2. Настоящие Условия не распространяются на осуществление Банком переводов электронных денежных средств, использование электронных средств платежа, не связанных с оплатой за товары, работы, услуги Поставщиков услуг с использованием Электронной карты АО «ТТС».
2.3. Настоящие Условия не распространяются на расчеты по операциям с банковскими картами.
2.4. Настоящие Условия являются в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации официальным публичным предложением (Офертой) Оператора действующего от имени и по поручению Банка, Клиентам, являющимся физическими лицами, заключить Договор на предоставление и обслуживание Электронных карт в целях передачи Клиентами распоряжений Банку, и офертой Банка на заключение договора на учет остатка ЭДС Банком и исполнение распоряжений Клиента с использованием Электронной карты об осуществлении переводов в целях исполнения его денежных обязательств перед Поставщиками услуг.
2.5. Договор с Клиентом заключается в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, считается заключенным и вступает в силу с момента совершения конклюдентных действий Клиентом, направленных на пополнение (увеличение) остатка электронных денежных средств, означающих полное и безоговорочное принятие всех условий Договора без каких-либо изъятий и/или ограничений и тем самым подтверждающих, что до заключения Договора Клиент получил от Оператора и Банка, и ознакомился со следующей информацией, которая является понятной для Клиента:
− о наименовании и месте нахождения Оператора, а также о способах подачи претензий и порядке их рассмотрения;
− о наименовании и месте нахождения Банка, а также о номере его лицензии на осуществление банковских операций;
− об условиях использования Электронных карт;
− о способах и местах предоставления денежных средств физическим лицом Банку;
− о способах и местах осуществления перевода электронных денежных средств;
− о размере и порядке взимания Банком вознаграждения с физического лица;
− о способах подачи претензий и порядке их рассмотрения;
− об адресе сайта Банка в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также иной необходимой информацией о Банке и Операторе;
2.6. До получения Электронной карты и заключения Договора с Банком Клиент обязуется ознакомиться на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru с Условиями и иными документами, информацией об оказываемых ему Банком услугах и иной информацией.
2.7. Стороны пришли к соглашению, что подтверждением ознакомления Клиента с вышеуказанной информацией является совершение конклюдентных действий Клиентом, направленных на пополнение (увеличение) остатка ЭДС, тем самым подтверждающим, что до заключения Договора Клиент получил от Банка и ознакомился с вышеуказанной информацией, все условия которой понятны и ясны Клиенту. Денежные средства, размещенные в ЭДС Клиентом, не подлежат страхованию в соответствии с Федеральным законом от 23.12.2003 № 177-ФЗ «О страховании вкладов в банках Российской Федерации».
2.8. С момента первого внесения денежных средств Клиентом в целях увеличения остатка электронных денежных средств в Банке, Банк заключает договор с Клиентом и становится обязанным по исполнению распоряжений Клиента с использованием Электронной карты об осуществлении переводов в целях исполнения его денежных обязательств перед третьими лицами.
2.9. В момент первого пополнения Электронной карты денежными средствами в целях увеличения остатка электронных денежных средств в Банке, Клиент заключает договор с Банком.
2.10. Электронная карта предоставляет возможность оплаты услуг/товаров, предоставляемых Поставщиками услуг, виды и актуальный перечень Поставщиков услуг указаны в перечне, размещаемом Оператором сайте по адресу https://oao-tts.ru , а также на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru. Дополнительные услуги по Электронным картам не предусмотрены.
2.11. Возможность самостоятельной установки Клиентом ежедневных лимитов на определенную сумму и количество операций с ЭДС, установка закрытого списка Поставщиков услуг не предусмотрена.
2.12. Операции, совершаемые Клиентом в рамках АСОП с использованием Электронных карт:
2.12.1 Пополнение Электронной карты путем внесения Клиентом денежных средств в целях увеличения остатка электронных денежных средств в Банке для дальнейшей оплаты товаров и услуг, в том числе услуг перевозки, оказываемых Поставщиками услуг.
2.12.2. Пополнение Электронной карты с использованием приложения, посредством которого осуществляется пополнение Электронной карты. Информация о способах пополнения размещена на сайте Оператора по адресу: https://oao-tts.ru в разделе «Информация».
2.12.3. Регистрация проезда Клиента в общественном транспортном средстве с использованием Терминала оплаты.
2.12.4. Регистрация получения Клиентом услуг/товаров, предоставляемых/поставляемых Поставщиками с использованием Терминала оплаты.
2.12.5. Проверка остатка электронных денежных средств осуществляется с использованием Электронной карты с применением Терминала пополнения или в личном кабинете Клиента на сайте Оператора.
2.12.6. Перевод остатка / части остатка ЭДС по реквизитам, указанным Клиентом.

3. Общие условия оказания услуг. Права и обязанности участников.

3.1. Оператор обязан:
3.1.1. Организовать работоспособность Электронных карт в АСОП и направлять Клиенту Уведомления, связанные с использованием Электронной карты.
3.1.2. Включать Электронную карту в Стоп-лист и блокировать возможность совершения операций с такой Электронной картой, в случае получения соответствующего заявления Клиента, а также в случаях:
- невыполнения Клиентом настоящих Условий использования Электронной карты;
- в целях предотвращения мошенничества;
- в случае получения информации о признаках, позволяющих судить о несанкционированном использовании Электронной карты и ее несанкционированных производных.
3.1.3. Составлять и передавать от имени Клиента распоряжения Банку на перевод электронных денежных средств Клиента Поставщикам в соответствии с Договором поручения (Приложение № 1).
3.1.4. Принимать заявления Клиента, поданные им в соответствии с п. 6.1 настоящих Условий, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием Электронной карты, и в первый рабочий день после получения таких заявлений направлять их копии Банку посредством системы электронного документооборота, а также предоставить Клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения поданных заявлений по письменному требованию Клиента в срок не более 30 календарных дней со дня поступления таких заявлений Оператору.
3.1.5. Предоставить Клиенту отчет о совершенных операциях с использованием Электронной карты при личном обращении Клиента к Оператору. При этом Клиент может написать заявление об утрате Электронной карты, указав её реквизиты (номер карты). Отчет о совершенных операциях предоставляется Клиенту не позднее одного рабочего дня после получения Оператором заявления. В случае утраты Электронной карты и/или её использования без согласия Клиента последний обязан незамедлительно направить соответствующее уведомление в письменной форме Оператору, обратившись в любой офис (перечень размещен в общедоступном режиме в сети Интернет по адресу: https://oao-tts.ru) в срок, установленный действующим законодательством.
3.2. Банк обязан:
3.2.1. Осуществлять расчеты на основании Реестра транзакций, предоставленных Оператором, как Поверенным Клиента, и перечислять денежные средства Поставщикам в срок не более 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем получения от Оператора Реестра транзакций. В день исполнения Реестра транзакций направить Оператору подтверждение исполнения в электронном виде.
3.2.2. Предоставить Клиенту документы и информацию, которые связаны с использованием его Электронной карты. Отчет о совершенных операциях с использованием Электронной карты предоставляется в порядке, указанном в п. 3.1.5 настоящих Условий. Клиент может направить обращение Банку через форму обращения, размещенную на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru. Банк привлекает (уполномочивает) Оператора, являющегося БПА в соответствии с п. 2 ч.1. ст. 14 Закона для осуществления информирования Клиентов с использованием программно-технических средств Оператора путем отображения информации в чеках и на дисплее Электронного терминала \ Терминала пополнения \ в личном кабинете Клиента на сайте Оператора.
3.3. Все операции, предусмотренные настоящими Условиями, осуществляются только в валюте Российской Федерации, конверсионные операции не предусмотрены.
3.4. Банк не вправе:
- предоставлять Клиенту денежные средства для увеличения остатка электронных денежных средств Клиента;
- осуществлять начисление процентов на остаток электронных денежных средств или выплату любого вознаграждения Клиенту.
3.5. Банк не взимает с Клиента вознаграждение за осуществление услуг, предусмотренных настоящими Условиями.
3.6. Банк вправе приостановить операции с ЭДС Клиента, отказать Клиенту в совершении операции с ЭДС и (или) прекратить использование Клиентом Электронной карты в случае:
- наличия информации об осуществлении мошеннических действий с Электронной картой,
- недостаточности денежных средств для осуществления расчетов по операции с использованием Электронной картой,
- нарушения Клиентом настоящих Условий, либо на основании полученного от Клиента заявления, содержащего номер Электронной карты, предоставленного Банку.
Информация о недостаточности денежных средств при осуществлении расчетов с использованием Электронной карты отражается на Электронном терминале. Информация о включении Электронной карты в Стоп-лист отражается на Электронном терминале / Терминале пополнения, либо предоставляется при обращении Клиента в офис Оператора или в Банк через форму обращения, размещенную на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru.

4. Порядок использования клиентами электронных карт

4.1. Электронные карты предоставляются Клиентам АО «ТТС, являющимся БПА. Предоставление возможности использования Электронной карты осуществляется по факту учета Банком остатка ЭДС по соответствующей Электронной карте. Перечень мест выдачи Электронных карт размещен на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru, а также на сайте Оператора по адресу: https://oao-tts.ru.
4.2. Электронная карта является неперсонифицированным электронным средством платежа в соответствии с Законом, использование которой осуществляется Клиентом при условии, что остаток ЭДС в любой момент не превышает 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей, а общая сумма переводимых Клиентом ЭДС с использованием Электронной карты не может превышать 40 000 (Сорок тысяч) рублей в течение календарного месяца. Электронная карта не может использоваться Клиентом, не прошедшим упрощенную идентификацию, для осуществления перевода ЭДС другому физическому лицу либо для получения переводимых ЭДС от другого физического лица. Идентификация (упрощенная идентификация) Клиента, представителя, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца осуществляется в случаях и порядке, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
4.3. Для оплаты товаров, работ, услуг Поставщиков Клиент должен предварительно пополнить остаток ЭДС в Банке. Пополнение остатка ЭДС осуществляется путем внесения наличных денежных средств в пунктах пополнения БПА (БПСА), в том числе с использованием Терминалов пополнения или с использованием Клиентом банковской карты. Перечень пунктов пополнения остатка ЭДС предоставляется АО «ТТС», в том числе на сайте http://oao-tts.ru в сети Интернет.
4.4. При внесении денежных средств для пополнения остатка ЭДС Клиенту выдается чек, содержащий сведения о внесенной сумме. Чек, подтверждающий пополнение остатка ЭДС, Клиенту рекомендуется сохранять до полного использования внесенных по этому чеку денежных средств.
4.5. Учет остатков ЭДС в разрезе номеров Электронных карт ведется на постоянной основе в Информационной системе Банка.
4.6. Банк учитывает денежные средства, предоставленные Пользователем, путем формирования записи, отражающей размер обязательств Банка перед Пользователем в сумме предоставленных им денежных средств.
4.7. Зачисление ЭДС, увеличение их остатка осуществляется на основании Реестра транзакций и информации, предоставленной БПА (БПСА).
4.8. В случае утраты Электронной карты Клиент обязан незамедлительно направить соответствующее уведомление Оператору, обратившись в офис обслуживания по адресу г. Тюмень ул. Котовского, 52/2 или посредством личного кабинета на сайте Оператора по адресу: http://oao-tts.ru, или в Банк через форму обращения, размещенную на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru.
4.9. Клиенту запрещается:
4.9.1. сгибать, переламывать или иным способом изменять целостность и форму Электронной карты, включая все способы воздействия, приводящие к повышенному физическому износу Электронной карты;
4.9.2. подвергать Электронную карту действию экстремально низких и/или высоких температур, термической и химической обработке, воздействию электромагнитных полей и электрических разрядов, не связанных с технологией распространения и обслуживания Электронной карты;
4.9.3. наносить на Электронную карту металлосодержащие покрытия, экранирующие радиосигналы или помещать Электронную карту в чехлы или другие приспособления, содержащие экранирующие материалы и не позволяющие обеспечить взаимодействие Электронной карты и терминалов при ее обслуживании;
4.9.4. изменять дизайн и внешний вид Электронной карты;
4.9.5. использовать Электронную карту не по ее прямому назначению, включая несанкционированное считывание, копирование и модификацию информации, содержащейся на Электронной карте, делать ее копии и дубликаты.

5. Осуществление перевода электронных денежных средств

5.1. При оплате товаров, работ, услуг Поставщиков Клиент предъявляет Электронную карту. Посредством Электронного терминала, являющегося частью АСОП, фиксируется оплата товаров, работ, услуг и формируется распоряжение Клиента Банку на перевод ЭДС за данную услугу в пользу Поставщика услуг.
5.2. Использование Электронной карты осуществляется в автономном режиме.
5.3. Перевод ЭДС осуществляется без проведения идентификации в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
5.4. Общая сумма переводимых электронных денежных средств с использованием одной Электронной карты не может превышать 40 тысяч рублей в течение календарного месяца. Банк не осуществляет перевод ЭДС, если в результате такого перевода будет превышено указанное ограничение.
5.5. Пользователь поручает Банку за счет остатка ЭДС проводить расчеты с Поставщиками услуг за оказанные услуги на основании распоряжений, подаваемых через АСОП.
5.6. Остаток (часть остатка) ЭДС Клиента, использующего Электронную карту, может быть по его распоряжению переведен на банковский счет в пользу юридического лица, индивидуального предпринимателя направлены на исполнение обязательств клиента - физического лица перед кредитной организацией либо, если Клиент прошел процедуру упрощенной идентификации переведены на банковские счета физических лиц . Остаток (часть остатка) ЭДС Клиента могут быть переведены по его распоряжению на банковские счета Поставщиков услуг или АО «ТТС». Распоряжения на перевод остатка (части остатка) ЭДС могут быть сформированы в порядке, установленном настоящими Условиями для перевода ЭДС в установленный Законом срок. Возврат Клиенту осуществленных переводов ЭДС в рамках процедуры «чарджбэк» (опротестование операции) и мероприятия по возврату платежа в рамках такой процедуры не предусмотрен и не осуществляется Банком.
5.7. В случае отказа Клиента от оплаты товаров/услуг с использованием Электронной карты остаток электронных денежных средств может быть возвращен Клиенту по его требованию в следующем порядке:
а) Клиент обращается к Оператору с соответствующим заявлением, в котором указывает свои данные, в т.ч. данные документа, удостоверяющего личность, номер Электронной карты и размер остатка электронных денежных средств, реквизиты своего банковского счета, на который этот остаток может быть переведен, а также предоставляет Банку право на составление расчетного документа от его имени;
б) Клиент передает вместе с заявлением Электронную карту и чек, который был им получен при подключении Электронной карты к АСОП и/или при пополнении Электронной карты;
в) Клиент при подаче заявления предъявляет документ, удостоверяющий личность;
г) Оператор, получив заявление Клиента, проверяет информацию на Электронной карте об остатке электронных денежных средств, сверяет её данные с данными приложенного чека, передает информацию с данными для возврата Банку, в срок не позднее 3-х рабочих дней со дня принятия заявления от Клиента. Если остаток электронных денежных средств отсутствует или данные Электронной карты указанные в заявлении и чека расходятся, Банк отказывает Клиенту в переводе денежных средств, либо осуществляет перевод денежных средств в сумме, равной реальному остатку электронных денежных средств и отличной от той, что указана в заявлении (при расхождении информации на Электронной карте и в заявлении об остатке электронных денежных средств). При наличии остатка электронных денежных средств и совпадении данных Электронной карты и чека, Банк в установленный Законом срок производит перевод денежных средств на банковский счет Пользователя, указанный в заявлении.
5.8. Банк информирует Клиента о каждой операции, совершенной с использованием Электронной карты, в соответствии с требованиями законодательства. Информация и документы об использовании Клиентом его Электронной карты предоставляется Банком Клиенту по его письменному заявлению, подаваемому при личной явке в офис АО «ТТС» по адресу: г. Тюмень, ул. Котовского, 52/2. К заявлению о предоставлении такой информации прилагается чек, выданный терминалом пополнения, подтверждающий внесение Клиентом денежных средств на пополнение остатка ЭДС на Электронной карте, а также копия паспорта гражданина РФ Клиента. При предъявлении указанного уведомления Клиент предъявляет оригинал паспорта гражданина РФ. Клиент вправе обратиться за получением информации, предусмотренной настоящим пунктом, по месту нахождения Банка.
5.9. На основании полученного от Клиента уведомления или по инициативе Банка при нарушении клиентом порядка использования Электронной карты использование Клиентом Электронной карты может быть приостановлено или прекращено Банком. В случае приостановления или прекращения обслуживания Банком Электронной карты Банк не осуществляет расходные операции Клиента либо не осуществляет приходные и расходные операции Клиента в зависимости от основания для приостановления или прекращения обслуживания Электронной карты.

6. Порядок рассмотрения претензий

6.1. Претензии, связанные с использованием Электронных карт и работоспособностью АСОП подлежат подаче Клиентами через АО «ТТС» по адресу: г. Тюмень, ул. Котовского, 52/2 и по телефонам: 8-800-302-1377, (3452) 20-03-77, (3452) 68-09-09 или на сайте Оператора по адресу: http://oao-tts.ru. . Претензии, связанные с переводом ЭДС, возвратом остатков (части остатка) ЭДС могут быть направлены в Банк, в т.ч. через форму обращения, размещенную на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru. Клиенты вправе предъявить любые обращения, включая претензии, непосредственно по месту нахождения Банка.
6.2. Претензии Клиентов рассматриваются в течение 30 (Тридцати) дней с момента их получения.
6.3. Претензии, поступившие в Банк от Пользователей и связанные с пополнением Электронной карты в информационно-платежных терминалах Банка рассматриваются в порядке в соответствии со сроками, установленными соглашениями с БПА (БПСА), а также в соответствии с установленным в Банке порядком.
6.4. Взаимные права и обязанности между Клиентами и АО «ТТС» урегулируются без участия Банка.
6.5. По соглашению сторон внесение изменений и (или) дополнений в настоящие Условия, в том числе изменение условий обслуживания Электронных карт и их использования, утверждение их новых редакций, осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим разделом Условий и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Банк и Оператор осуществляют уведомление Клиентов о предлагаемых изменениях и (или) дополнениях в настоящие Условия в срок не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты их вступления в силу путем размещения сообщений с полным текстом изменений (новой редакции и (или) дополнений) на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru и на сайте Оператора по адресу: http://oao-tts.ru. Клиенты с целью гарантированного получения сведений о предложении Банка / Оператора и о планируемых изменениях/дополнениях Условий обязаны ежедневно любым доступным способом получать информацию об изменении Условий путем обращения в офисы Оператора или на сайт Оператора \ сайт Банка. Моментом ознакомления Клиентов с опубликованной информацией считается момент, с которого информация стала доступна для Клиентов. Банк не несет ответственности, если изменения и (или) дополнения, опубликованные в порядке и в сроки, установленные Условиями, не были своевременно изучены и (или) не были правильно поняты Клиентами.
Условия считаются измененными по соглашению сторон по истечении 30 (тридцати) календарных дней после опубликования Банком в соответствии с настоящим пунктом предложения (оферты) о внесении изменений и (или) дополнений в Условия при условии, что в течение данного срока Банк не получит от Клиента сообщение об отказе от изменения (отказе) от акцепта.
В случае несогласия с изменениями и (или) дополнениями в Условия, Клиент имеет право до вступления в силу таких изменений или дополнений в одностороннем порядке отказаться от исполнения Условий, обратившись к Оператору для получения остатка средств (в случае его наличия), согласно п.5.7.
В случае неполучения Банком до вступления в силу новых Условий письменного уведомления Клиента об отказе от исполнения, Банк считает это выражением согласия Клиента (акцептом) с изменениями или дополнениями.
Уведомление Клиентов в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, может по выбору Банка сопровождаться иными способами отправки информации.

7. Ответственность сторон

7.1. В случае неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Условиями и договором. В случае нанесения АСОП и/или участникам ущерба путем несанкционированного использования Электронной карты, Клиент несет ответственность и возмещает такой причиненный ущерб в полном объеме.
7.2. Банк не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающими между Клиентами и Поставщиками услуг.
7.3. Банк несет ответственность за сроки совершения операций с ЭДС. В случае нарушения Банком срока перевода ЭДС, а также невыполнении распоряжений Клиента о возврате остатка ЭДС, Банк уплачивает Клиенту неустойку, рассчитываемую по ставке 0,01% годовых от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более суммы неисполненного распоряжения.