Операторы нашей горячей линии ежедневно осуществляют консультирование по всем возникающим вопросам, связанным с оплатой проезда в общественной транспорте, использованием транспортных карт, и всегда готовы помочь в разрешении ситуаций различной сложности.

Однако, в настоящее время в связи с большой загруженностью многоканальной телефонной линии АО ТТС время ожидания ответа операторов может быть значительно увеличено.

Сейчас большинство обращений связано с разблокировкой льготных транспортных карт. В связи с чем предлагаем ознакомиться с информацией относительно работоспособности транспортных карт «Льготная» и «Пенсионер»:

• В случае, если Вы не использовали транспортную карту в период самоизоляции, предусмотренный постановлением Правительства Тюменской области №120-п от 17.03.2020г. «О введении режима повышенной готовности» (с 18.11.2020 г. по 28.02.2021 г.), то Ваша транспортная карта не заблокирована и с 01.03.2021 г. Вы можете осуществлять поездки на общественном транспорте.


• В случае, если в период с 18.11.2020 г. по 28.02.2021 г. Вы совершали попытки оплаты поезда транспортной картой, то разблокировка транспортной карты будет осуществляться в салоне автобуса на терминале кондуктора для жителей городов Тюмени, Тобольска и Ялуторовска. Гражданам иных муниципальных районов и городских округов юга Тюменской области для разблокировки транспортных карт необходимо обратиться в офис МФЦ или АО ТТС.

Если банковская карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком-эмитентом или иных проблем при выполнении платежа. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности.

Вы можете самостоятельно погасить задолженность в личном кабинете - lk.informseti.ru. Ознакомьтесь с пошаговой инструкцией по погашению задолженности по оплате проезда банковской картой.

В соответствии с решением регионального оперативного штаба по профилактике коронавируса в Тюменской области с 1 марта будут разблокированы транспортные карты граждан, имеющих право льготного проезда на маршрутах общественного транспорта.

Разблокировка транспортных  карт   для жителей городов  Тюмени, Тобольска, Ялуторовска  будет осуществляться в салоне автобуса на терминале кондуктора. Гражданам иных  муниципальных районов и городских округов  юга Тюменской области для разблокировки льготных транспортных карт необходимо обратиться в офис МФЦ.

Как сообщил Губернатор Александр Моор, блокировка транспортных карт отменяется по многочисленным просьбам жителей в рамках смягчения ограничительных мер. Тем не менее, глава региона подчеркнул, что людям из группы риска по-прежнему необходимо соблюдать режим самоизоляции.